Última actualización: 30/05/2026
Bienvenido/a a Studio Home. Al ingresar, navegar, registrarse o realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios.
Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le solicitamos no utilizar este sitio web ni realizar compras a través de nuestra tienda en línea.
1. Información general
Este sitio web es operado por Studio Home, una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos para dormitorio, salas, colchones, hogar y productos en oferta.
Para consultas, solicitudes o información adicional, puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página de contacto: Ir a la página de Contacto.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.
Está prohibido:
- Utilizar el sitio web para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.
- Intentar acceder a áreas restringidas del sitio, servidores o sistemas relacionados.
- Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar el funcionamiento del sitio.
- Usar información, imágenes, textos o contenidos de la tienda sin autorización.
- Realizar compras utilizando datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estos Términos y Condiciones.
3. Registro de usuario
Algunas funciones del sitio pueden requerir la creación de una cuenta. El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, actualizada y completa.
El usuario también es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, usuario y contraseña. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará bajo su responsabilidad, salvo que demuestre un uso no autorizado ajeno a su control.
En caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta, deberá comunicarse con nosotros a través de nuestra página de contacto: Ir a la página de Contacto.
4. Productos ofrecidos
Los productos disponibles en este sitio web pueden incluir artículos para dormitorio, salas, colchones, hogar, decoración, muebles y productos en oferta.
Nos esforzamos por mostrar de manera clara la información de cada producto, incluyendo descripción, precio, características, disponibilidad, imágenes referenciales y condiciones comerciales.
Las imágenes de los productos son referenciales. Puede existir una ligera variación en color, textura, tamaño o apariencia debido a la iluminación, configuración de pantalla, lote de fabricación o características propias del producto.
5. Precios
Los precios publicados en el sitio web están expresados en dólares de los Estados Unidos de América, moneda de curso legal en Ecuador, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios pueden incluir o no impuestos, costos de envío, instalación u otros cargos adicionales, según se indique en el proceso de compra.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad de productos en cualquier momento. Sin embargo, los cambios no afectarán pedidos ya confirmados, salvo error evidente de precio o información.
6. Ofertas y promociones
Las ofertas, descuentos y promociones publicadas en el sitio web estarán sujetas a disponibilidad de stock, vigencia, condiciones específicas y cobertura geográfica.
Una promoción podrá finalizar antes de la fecha indicada si se agota el inventario disponible.
Las promociones no son necesariamente acumulables con otros descuentos, cupones o beneficios, salvo que se indique expresamente.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito, completar los datos solicitados, elegir el método de pago y confirmar el pedido.
La compra estará sujeta a:
- Confirmación del pago.
- Validación de datos del cliente.
- Disponibilidad del producto.
- Confirmación de cobertura de entrega.
- Verificación de posibles errores de precio, stock o información del producto.
Una vez confirmado el pedido, enviaremos una notificación al correo electrónico, WhatsApp o medio de contacto proporcionado por el cliente.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles podrán incluir, según corresponda:
- Transferencia bancaria.
- Depósito bancario.
- Tarjeta de crédito o débito.
- Pago mediante pasarela de pago.
- Pago contra entrega, si está disponible.
- Otros métodos habilitados por la tienda.
El pedido podrá quedar pendiente hasta que el pago sea confirmado.
En caso de pagos mediante terceros, como bancos, pasarelas de pago o procesadores externos, el usuario acepta que dichas plataformas pueden aplicar sus propios términos, condiciones, comisiones, validaciones y políticas de seguridad.
9. Facturación
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de facturación, incluyendo nombre o razón social, cédula o RUC, dirección, correo electrónico y teléfono.
No nos responsabilizamos por errores en la factura derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando corresponda, la factura será enviada por medios electrónicos al correo registrado o entregada junto con el pedido.
10. Entregas y envíos
Realizamos entregas en Ecuador, conforme a la cobertura disponible de Studio Home y de nuestros operadores logísticos.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad del producto, ubicación del cliente, condiciones logísticas, feriados, eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas, restricciones de movilidad o situaciones ajenas a nuestro control.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta para la entrega. Si la dirección es incorrecta, incompleta o no se encuentra a una persona disponible para recibir el pedido, podrían generarse costos adicionales por reprogramación o nuevo envío.
Al recibir el producto, el cliente deberá revisar el estado del empaque y del producto. Si detecta daños visibles, faltantes o inconsistencias, deberá reportarlo de inmediato a través de nuestra página de contacto: Ir a la página de Contacto.
11. Costos de envío
El costo de envío será informado durante el proceso de compra o mediante nuestros canales de atención, según la ubicación del cliente, tipo de producto, tamaño, peso y condiciones de entrega.
Algunos productos, zonas o promociones pueden incluir envío gratuito, siempre que se indique expresamente.
12. Instalación, armado o servicios adicionales
Algunos productos pueden requerir armado, instalación o manipulación especial. Estos servicios estarán incluidos únicamente cuando se indique expresamente en la descripción del producto, promoción o comprobante de compra.
Si el servicio de instalación o armado tiene un costo adicional, este será informado antes de confirmar la compra.
El cliente deberá garantizar condiciones adecuadas para la entrega o instalación, incluyendo acceso al domicilio, espacio disponible, autorización de ingreso, ascensores, escaleras, permisos de administración o cualquier requisito necesario.
13. Cambios, devoluciones y garantías
Los cambios, devoluciones y garantías se gestionarán conforme a la normativa aplicable en Ecuador y a las condiciones específicas de cada producto.
El cliente podrá solicitar un cambio, devolución o revisión de garantía cuando el producto presente defectos de fabricación, daños no atribuibles al mal uso, diferencias con lo ofrecido o inconvenientes comprobables relacionados con la calidad del producto.
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestra página de contacto: Ir a la página de Contacto.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido o factura.
- Producto adquirido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto, si corresponde.
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el producto presente señales de uso indebido, daños causados por el cliente, manipulación incorrecta, alteraciones, instalación inadecuada, falta de cuidado, desgaste normal o condiciones no atribuibles a la tienda o al fabricante.
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos podrían tener condiciones especiales de cambio o devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.
14. Productos en oferta o liquidación
Los productos en oferta, promoción, liquidación o descuento pueden estar sujetos a condiciones especiales de disponibilidad, cambio, garantía o devolución.
Cuando un producto tenga una condición especial, esta será informada en la descripción del producto, en la comunicación comercial o antes de finalizar la compra.
La garantía legal aplicable no se elimina por el hecho de que un producto esté en oferta, salvo que el cliente haya sido informado claramente de una condición particular, desperfecto o característica específica del producto antes de la compra.
15. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea despachado, fabricado, separado, personalizado o entregado al operador logístico.
Si el pedido ya fue enviado, entregado o se encuentra en proceso avanzado de preparación, la cancelación podrá estar sujeta a revisión y a posibles costos operativos o logísticos.
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:
- Falta de confirmación de pago.
- Datos incorrectos o incompletos del cliente.
- Producto sin stock disponible.
- Error evidente en precio, descripción o disponibilidad.
- Sospecha de fraude o uso indebido del sitio.
- Imposibilidad de entrega en la zona indicada.
En caso de cancelación por parte de la tienda, se gestionará la devolución del valor pagado, cuando corresponda.
16. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago original o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos de acreditación pueden depender de bancos, emisores de tarjetas, pasarelas de pago u otros intermediarios financieros.
No nos responsabilizamos por demoras atribuibles a entidades financieras o proveedores externos de pago.
17. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos publicada en el sitio web puede variar sin previo aviso.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa, reprogramar la entrega, emitir una nota de crédito o realizar la devolución del valor pagado, según corresponda.
18. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información real, completa y actualizada.
- Revisar cuidadosamente los productos antes de confirmar la compra.
- Verificar medidas, colores, características, cantidades y condiciones del producto.
- Revisar la dirección de entrega y datos de contacto.
- Recibir el producto en la fecha o rango acordado.
- Informar oportunamente cualquier novedad relacionada con su pedido.
19. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables por daños, pérdidas, retrasos o inconvenientes derivados de:
- Uso incorrecto del producto.
- Instalación o armado realizado por terceros no autorizados.
- Manipulación inadecuada.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Fallas de conexión, errores técnicos o interrupciones temporales del sitio.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Actos de terceros fuera de nuestro control.
Nuestra responsabilidad estará limitada, en la medida permitida por la ley, al valor efectivamente pagado por el producto o servicio objeto del reclamo.
20. Propiedad intelectual
Todos los textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, marcas, nombres comerciales, contenidos y elementos visuales del sitio web pertenecen a Studio Home o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, venta, publicación o uso no autorizado de cualquier contenido del sitio web.
21. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
Al utilizar el sitio web, el usuario reconoce haber leído y aceptado nuestra Política de Privacidad.
22. Comunicaciones
El cliente acepta que podremos contactarlo mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS u otros medios proporcionados, con el fin de gestionar pedidos, pagos, entregas, garantías, reclamos, promociones o comunicaciones relacionadas con la tienda.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento a través de nuestra página de contacto: Ir a la página de Contacto.
23. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente será publicada en esta página con la fecha de última actualización correspondiente.
El uso continuo del sitio web después de la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa y mecanismos amistosos de solución.
Si no se alcanza un acuerdo, la controversia podrá someterse a las autoridades competentes conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.
25. Contacto
Para consultas, reclamos, solicitudes o información adicional, puede comunicarse con Studio Home a través de nuestra página de contacto: Ir a la página de Contacto.